様々な副業の中でも、店舗のサービスを楽しみつつ謝礼までいただける覆面調査は女性に人気な副業です。「節約中だけど、ちょっと贅沢したい!」、そんな時には本当に助かる副業です。
「無料で食事やエステのサービスを受けられるだけでも嬉しいのに、その上謝礼までもらえる。」こんなイメージをお持ちの方が多いでしょう。しかし、謝礼をいただくからにはお仕事ですし、注意点をおさえる必要もあります。それに本当に副業としてお金になるのか、という点も気になりませんか。
今回は、女性に人気の覆面調査についてその実態を探ります。副業の選択肢の1つとして上手に活用して行きましょう。
引用：PAKUTASO
覆面調査とは
引用：PAKUTASO
「覆面調査」というワードを耳にすると、なんだか仮面を被ったスパイを想像してしまい、ミステリアスなイメージを思い浮かべてしまいます。ちょっと現実離れしたイメージではありますが、確かに覆面調査員は「スパイ」のような役回り。ここでは覆面調査の定義とその目的について確認してみましょう。
覆面調査の定義
そもそも覆面調査というものは、「お店側に自分が調査員であることを知らせずに、一般のお客さんのふりをして、お店のサービス・商品の質・接客態度について調べる仕事」のことを指します。お客さんに扮し、顧客の目線に立った調査を行うものなのです。
覆面調査はミステリーショッピングと呼ばれることもあり、また覆面調査を行う覆面調査員はミステリーショッパーとも称されます。
ここで1つ疑問が浮かんできます。「なぜ、わざとお客さんのふりをしてスパイのように調査を行うのか」。ちょっとこの問題について考えてみましょう。
なぜ覆面調査をするのか
調査員がお客さんのふりをして、お店の人に気付かれないように調査をする覆面調査ですが、なぜこれを行う必要があるのでしょうか。その目的について1つずつ挙げていきます。
お店側が客観的なフィードバックを得るため
覆面調査において、何よりも大事な目的は「お店側が客観的なフィードバックを得ること」です。つまり、覆面調査員の調査内容は後でお店に知らされるということなのです。
多くの店舗において、従業員内でサービスについて指摘し合いながら反省を行い、問題点を洗い出す作業はよく行なわれます。しかし、従業員同士で行うフィードバックは内輪のものであるため、自分たちでは気付かない問題点も多いものです。
このような状況を打破し、客観的な評価をもらうために、店舗の運営に携わる従業員以外の人（＝外部の人）にサービス全般を評価してもらう必要が出てきます。そこで、覆面調査員に「抜き打ちで」、さらにお店の人に気付かれないように「普通のお客さんとして」サービスを受けてもらうという方法が採られるのです。
つまり、覆面調査の結果は調査されるお店にとって「自分たちのサービスがお客さんにどのように思われているか」また、お客さんの客観的な評価を受けて「どのような点を改善して行くべきなのか」ということについて見直すための大事な情報源となるのです。
アンケートよりも詳細にサービスを評価してもらうため
わざわざコスト（謝礼）をかけてまで評価してもらうのではなく、お客さんにアンケート記入してもらえれば良いのではないかと思われるかもしれません。しかし、お店側は運営・サービスの向上のためにも、詳細に評価してもらうことを望んでいます。
覆面調査において、調査員は50問～100問程度の膨大な質問に答える必要がありますが、これほど多くの質問を一般のお客さんに答えてもらうことは難しいものです。一般のお客さんには腰を据えて聞くことのできない質問を行う必要があるため、覆面調査を実施するのです。
基本が徹底されいるか確認するため
店舗の責任者は、従業員が徹底したサービスを提供しているか常に確認します。しかし、責任者一人の目では、見逃してしまう点も存在します。抜け目なく従業員の仕事ぶりを確認することは至難の業です。
そこで、覆面調査員に従業員の仕事への姿勢を確認してもらうことで、基本の徹底が全ての従業員に行きわたっているか明らかにすることが可能となります。
また、このようにお客さんの立場から覆面調査を行うことで、責任者とは異なる視点で従業員の対応が評価されるので、より必要な改善点が見つかるのです。
以上のように、覆面調査で調査した内容は、調査先の企業に知らされます。知らされた評価によって、その企業は自分が提供しているサービスの強み・弱みについて客観的な情報を得ることができる仕組みになっているのです。
実際に何をするの?
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覆面調査先は様々なお店です。そのため、調査の種類はたくさんありますが、一般的には普通のお客さんとして実際にお店に赴き、サービスを受けた感想を調査の依頼主（＝調査会社）に報告します。
仕事自体は非常に単純でシンプルなものです。ここでは実際に覆面調査がどのような流れで行われるのかについて、そして仕事内容はどのようなものなのかということについて確認して行きます。
覆面調査の仕事の流れ
まずは覆面調査の基本を知るために調査の流れについて確認しましょう。
覆面調査のサイトに登録
覆面調査を始める第一歩としては調査の仕事を提案している覆面調査会社のサイトに登録します。ほとんどのサイトに無料で登録することができます。
覆面調査の勉強会・研修やテキストなどが配布される調査会社の場合には有料で要録する必要があります。しかし、有料で登録する分だけ報酬も高い場合が多いものです。
まずは無料で登録できるサイトで登録することをおすすめします。無料で登録した調査会社で、何度か覆面調査の経験を積んだ後に、有料のサイトに登録するようにしましょう。
サイトに登録する際には様々な個人情報を記入する必要があります。個人情報はあまり知られたくないと思われる方も多いかと思いますが、登録の際は嘘の情報は記入せずに正直な情報を記入しましょう。正確な情報を記入することで、調査会社の信用も高まります。
記入が終わり登録が済むと、メールで会員番号・パスワードが送られます。これは大事な情報なので必ず控えておきましょう。
覆面調査に応募する
サイトに登録した後は、早速登録した調査会社のホームページで現在募集されている覆面調査を確認します。メールでも募集情報をお知らせしてくれるので、そちらも随時確認しましょう。
覆面調査の場所や、お店、謝礼などの情報が1件1件記載されているので、その中から自分の興味のあるものを選びます。
ポイントは、交通費が謝礼に含まれる場合には家から近い場所に応募すると言うことです。報酬についてはまた後ほど詳しくお伝えしますが、謝礼の中にサービス代や交通費が含まれている場合もあります。そのような場合、交通費がかかってしまうと手元に残る謝礼が雀の涙ほどになってしまいます。
交通費が含まれるか、サービス代込かといった情報についても、しっかりと確認しましょう。
結果を確認し、当選した場合は調査を承諾する
自分の興味の赴くままに興味のある覆面調査に応募したら、抽選結果を待ちます。抽選は、調査先が非常に人気なお店でない限り高確率で通ります。
応募者が多い場合は残念ながら抽選に落ちてしまうこともあります。当選の通知がメールで知らされたら、マイページにログインし、調査の依頼を承諾します。
依頼内容を確認する
調査の前には、会社から注意事項やおさえておきたいポイント、調査でどのようなことをチェックするかについての確認事項が届きます。
例えば、「ハンバーグを注文」「90分のコースを受ける」など、注文・購入するものや、お店に滞在する時間が決まっていることもあります。また、レポートのチェック項目も送られてきます。
これらの確認事項・レポートの項目に目を通してから調査に臨みましょう。
実際に調査する
レポートのチェック項目について確認し終えたら、今度は実際にお店へ出向き、調査を行います。
覆面調査はお店の人に調査をしていることを知られないように行うのがポイントです。慣れないうちは辺りを見回したり、よそよそしい素振りをしそうになりますが、普段通りお店に訪れる感覚で覆面調査に取り組みましょう。
お店に訪れた際に注意したいことは「レシートを受け取り忘れない」ということです。レシートは覆面調査の依頼主に後日提出するものなので必ず持ち帰りましょう。
レシートをもらいそびれたり、忘れてしまったり、捨ててしまったりすると、謝礼を受け取ることができません。レシートは、本当にお店に出向いて調査を行った証拠となる大事な証明であるからです。
調査した内容を依頼主に報告する
現場での調査に取り組んだら、次はレポートに取り組みます。レポートの提出はだいたい覆面調査日から2、3日ほどと、比較的早い提出が求められています。
なぜ締切が早いのかというと、なるべく記憶が新鮮なうちに評価を行うためです。提出までに2、3日ありますが、なるべく覆面調査を行ったその日に取り組んでしまうのが良いでしょう。
レポートに掛かかる時間はだいたい30分から1時間ほどです。これならそれほど時間も掛からないのでその日のうちに済ませてしまうのも難しくはありません。
レポートは通常、通常紙媒体ではなく、Web上で行います。お店の雰囲気や清潔感、サービスの質や店員の対応などについて細かく評価したり、5段階評価で点数をつけたり、またどのくらいの金額を使ったかについて記入したります。
このレポートを書く際にも、特別な知識などは必要なく、一般のお客さんとしての立場からお店を評価します。評価はあくまでも、お店のサービス向上のために参考にするものなので、クレームや文句になってしまわないように注意しましょう。
お客さんの立場から、お店にアドバイス・提案をするようなスタンスで評価を試みましょう。提出の際には、レポートのみならず、調査を行った証拠としてレシートも提出します。
銀行振り込みにて謝礼を受け取る
レポートを提出すると、登録しておいた銀行口座に謝礼が振り込まれます。特定の銀行のみ振込み可能な場合もあり、その場合は大体楽天銀行が指定されます。楽天銀行であれば手数料が安く済むので依頼主も、振り込まれる側にとっても良いのでしょう。
謝礼の相場については後ほど詳しくご紹介しますが、大体1,500円～10,000円程度です。ただし、調査のジャンルや調査先のお店によっては20,000円以上もらえる場合もあります。美容関連の調査や高級店の調査の場合は、高収入を得られることが多いものです。
また、調査会社によっては、銀行振り込みではなく、謝礼の方法がポイントである場合もあります。ポイントの場合は、ある程度たまってから現金や商品、電子マネーにすることが可能です。
調査時間
さて、覆面調査でどのようなことを行うかについて確認してきました。ここで、覆面調査を行う際に、どのくらいの時間を要するのかが疑問となりますよね。
覆面調査においては、やはり案件（調査先のお店や受けるサービス）によって調査時間も異なります。具体例として飲食店を挙げてみましょう。飲食店の覆面調査と言っても、ジャンルやサービスは様々ですよね。
カフェと居酒屋、ファミレスではお店の形態は全く異なります。カフェだと大体1時間ほど、居酒屋だと2時間ほどかかるのが一般的です。
美容関連のサービスを覆面調査する場合には、60分のエステコースなど、サービスにかかる時間によってよります。
このように、調査時間は普段自分がサービスを受けるのにかかる時間と同じです。それほど多くの時間はかかりません。
どこで募集されている?
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覆面調査はどこで募集されているのでしょうか。特に、初めて覆面調査に挑戦する方はこの疑問に突き当たります。
その疑問を解決すべく、ここでは最初に覆面調査の募集形態について確認し、その次におすすめの覆面調査会社をご紹介します。
覆面調査の募集形態
覆面調査は多くの場合、Web上で募集されています。たいてい「覆面調査 募集」と検索してみると、代表的な調査会社のホームページが表示されます。また、調査会社のWebサイト以外にも「バイトル」や「an」、「フロムエー」などのアルバイト募集サイトでも募集を行なっています。
ただ、より興味のあるジャンルを絞って選びたい場合には、覆面調査に特化した調査会社のWebサイトから応募するのがおすすめです。
本格的に覆面調査を副業にしようと考えている方は複数のWebサイトに登録しておくと仕事も取りやすく、おすすめです。
おすすめ! ファンくる
ファンくるは覆面調査の会社の中でも、上位を争う会社です。覆面調査の会社は数多く存在しますが、その中でもファンくるが支持を得ている理由は一体何なのでしょうか。ここではファンくるを取り上げてみます。
扱っているジャンル
ファンくるは主にグルメ・美容・お買い物、その他保険見直しやパーティー参加などに関する覆面調査を扱う会社です。この中でもグルメと美容の分野は特に充実しています。
名が知れている有名店の覆面調査案件も多く、そのような有名店であっても50％のキャッシュバックが行なわれるなど、非常に良心的。具体的な有名店としては一風堂や牛角などが挙げられます。
謝礼も支払金額の20％から50％となっており、なりお得に外食することができます。
また、美容に関しても、大手のホットヨガスタジオであるLAVAの覆面調査の謝礼が支払金額の100%であるので、無料でサービスを受けることができてしまいます。
謝礼の方法
ファンくるの謝礼方法は銀行振込ではなく、ポイントです。10ポイント1円となっており、100％キャッシュバックのお店で1,000円支払ってサービスを受けた場合は10,000ポイントが謝礼となります。
このポイントを現金化するためには、ポータルサイト「ROI」からポイント交換サイトのRポイント交換手続きを行う必要があります。ポイント交換サイトで交換ポイントを反映したら、交換サイト内で手続きを済ませ、現金に換金される仕組みとなっています。
ファンくるの利点
ファンくるが多くの方に利用されている背景には、多くの理由があります。いくつかの理由を挙げてみると、以下のようになります。
- 他の調査会社よりもキャッシュバック率が高い
- レポートは選択式のものが多く、すぐに記入が済む
- 居酒屋ばかりでなく、ファーストフード店など一人で気軽に行けるお店が多い
- レポートの修正依頼が少ない
ファンくるの利点は何と言ってもキャッシュバック率の高さです。最低でも30％、最高は100％（実質無料）なので外食や美容サービスを普段から受けている方は、非常にお得に受けることが可能となります。
また、レポートには何時間もかけたくないのが本音ではないでしょうか。覆面調査のレポートは自由記入欄が設けられて、文章で答えなければならない場合も多いものです。しかし、ファンくるのレポートはほとんどが「はい」「いいえ」の選択式であり、自由記入欄も簡単な感想を書くだけで済みます。
そして、気軽に行けるお店の調査の募集が多いため、昼間に1人で気軽に寄りたい方にはお仕事しやすいのが嬉しい点。さらに、他の調査会社ではレポートの修正依頼を何度も行う場合もありますが、ファンくるではそのような依頼を受けることも少ないのです。
普段外食の多い方には、外食をお得におさえることができるのでおすすめの副業です。
その他、各覆面調査会社の紹介
覆面調査会社は無数に存在しますが、それぞれの会社で扱うジャンルは異なります。お仕事をするのなら、自分の興味のあるジャンルで楽しく、かつ責任を持って調査を行いたいですよね。
また、受け取る謝礼が銀行振込なのか、あるいはポイントなのかについても気になるところです。ジャンルと謝礼の方法を中心に、各覆面調査会社の特徴について確認しましょう。
ちょびリッチ
ちょびリッチは有名チェーン店を中心にして覆面調査を行っています。ジャンルも多岐に渡っており、食事や美容、ショッピングなどが中心です。謝礼の方法は、ポイントとなっており、12歳以上から登録が可能です。報酬も手数料無料で500円から振り込んでもらえる会社です。
ハピタス
ハピタスは美容・ショッピングに特化した調査会社です。謝礼の方法はポイントで、300ポイントから現金・ギフト券・電子マネーに交換することができます。現金振り込みの手数料は全国の銀行に対応しており、手数料はハピタスが負担します。
ショッパーズアイ
ショッパーズアイでは、飲食店・美容・小売店舗・カーディーラー・アパレル・ブライダルサロン・ジュエリーショップ・レジャー・ホテル・旅館・教育・習い事など幅広い分野の覆面調査員を募集しています。
ショッパーズアイの応募条件は20歳以上の男女。支払方法はポイントとなっています。また、たくさんの調査をこなし、レポートに丁寧に取り組むことで、覆面調査員としてランクアップすることができます。ランクアップすれば報酬も上がるので、継続してお仕事しやすい調査会社です。
様々なジャンルに取り組みたい方は、ショッパーズアイで覆面調査を始めると良いでしょう。
とくモニ
とくモニは美容ジャンルの覆面調査に特化した調査会社です。具体的には、ビューティー、エステサロン、ライフスタイル、ヘアサロン、ネイルサロンが中心です。
グルメの覆面調査もありますが、ほとんどが東京エリアで募集されています。とくモニの支払方法は、銀行振込となっています。振込は翌々月末に振り込まれます。
報酬額はどのくらい?
引用：PAKUTASO
覆面調査の副業で気になるのが報酬額です。好きなサービスを無料で受けることができて、その上謝礼まで受け取ることができてしまうなんて夢のような話ですが、本当に副業になるのでしょうか。ここでは、報酬額について確認してみましょう。
現金の場合
覆面調査先のお店や依頼される内容によって報酬額は異なりますが、大体1件につき数千円が相場となっています。普通の飲食店の場合は大体1件1,500円～2,000円ほどの報酬が支払われます。
美容の分野であれば、平均報酬額は5,000円ほどであり、様々な覆面調査の中でも一番高額な案件だと言えるでしょう。
小売店の場合は平均1,000円、ブライダルの場合は1,500円、お稽古の場合は1,500円となります。
これらの覆面調査で受け取ることのできる報酬額について注意したいことは、「謝礼金の中には交通費が含まれる場合がある」、「サービス代金が含まれている場合もある」という点です。
1,000円の謝礼金を受け取り、交通費が往復400円の場合は、実質600円の報酬となります。
このことから、覆面調査で受け取ることのできる報酬からは交通費やサービス代が引かれることが多いということを頭に入れておきましょう。これから覆面調査をしようと考えている方は比較的高額の報酬が期待できる美容ジャンル、あるいは高級店の調査に取り組むよう心がけると良いですね。
ただ、食事代・サービス代、交通費は別途支給される場合もあります。
そのため、覆面調査を始める前には、諸経費が別途支給になるかという点についても確認したいところですね。
また、銀行振込の場合は、月ごとに支払が行なわれることが多く、その1カ月で取り組んだ覆面調査の報酬は翌月あるいは翌々月に振り込まれます。
商品と引き換えの場合
サービスを受けその上で一定の金額を振り込んでもらう方法の他にも、「相殺」と呼ばれる方法で報酬をいただく場合もあります。「相殺」とは、無料で商品をもらったり、サービスを受けたりすることを意味します。お金として報酬をもらうことはできないけれど、無料でサービスを受けることができるのですね。
ポイントの場合
銀行へ現金が振り込まれるばかりではありません。覆面調査の企業によって、謝礼はポイントで支払われる場合もあります。
「ポイントの場合はお金にならないの?」と不安になりますよね。この場合は、ある一定のポイントが貯まってから、自分の銀行口座に振り込まれたり、ポイント交換で商品を受け取ることができたりします。
注意点は?
引用：PAKUTASO
覆面調査は、自分の興味のあるサービスを無料で受け、しかも謝礼までいただける楽しい副業です。しかし、注意したいことも何点かあります。覆面調査を始めてから、こんなはずではなかったと後悔しないためにも、注意点をおさえておきましょう。
プラス収支にならない場合も多い
先ほどお伝えしたように、覆面調査の謝礼にはサービス代・交通費代が含まれることがあります。そのような場合には、実際に手元に残る金額が非常に少なくなってしまいます。
したがって、安いお店のサービスを覆面調査する場合には、あまり良い報酬が期待できないのが現実です。覆面調査である程度まとまった金額を受け取りたいのであれば、高額案件を狙いましょう。
それほど高額でなくても、満足の行くお金が手元に残るほどの案件を選ぶようにしましょう。
ただ、いずれにせよ、覆面調査は「節約したいけれど、ちょっと贅沢をしたい」という方にはおすすめの副業です。
レシートは忘れず・捨てず!
覆面調査においては、レシートが非常に大切です。レシートは、きちんとお店を訪ねた上で調査を行った証拠となるからです。当然ながら、実際にお店に行っていないのに謝礼を受け取ることはできません。
たとえ本当に店舗に足を運んで調査を行ったとしても、レシートを持っていなければ、信用してもらえないので謝礼を受け取ることができないのです。レシートは忘れないように、捨てないように気をつけましょう。
有名店・高級店の調査は人気
有名店や高級料理店のサービスを無料で受けることができたら良いですよね。しかし、あなたがこれらのお店の調査に憧れるように、多くの人が同じものに注目しています。
有名店・高級料理店のサービスが受けられて、しかも高額な謝礼までもらえる。憧れない人はほとんどいないはずです。
したがって、募集がかかると応募が殺到します。このような場合、たいていは抽選で覆面調査員が選ばれます。惜しくも、抽選に落ちてしまった場合は調査しに行くことができません。
自分の希望通りに覆面調査しに行けない場合もある。このことを頭の隅にとどめておきましょう。
謝礼がポイントの場合も
謝礼がポイントで行われる場合は、一定期間以上新たなポイント付与が無いと退会と見なされてしまう場合があります。このような場合には、退会処理自体が行なわれたり、今まで貯めていたポイントが破棄されたりしてしまうので、ポイント取得履歴は随時確認しましょう。
また、謝礼がポイント式の覆面調査企業でお仕事を始める前に、現金や商品と交換できるポイントに行きつくまで仕事を続けるつもりかどうか、しっかりと考えるよう心がけましょう。
最後に
引用：PAKUTASO
覆面調査の副業は、専門家だけでなく誰でも行えるものです。好きなサービスを受けて料金がお得になったり、謝礼をいただけたり、サービスをよく利用する方や節約している方には非常にありがたい副業です。手順に従い、きちんと報告をすることができれば、無事調査員を務め上げることができます。
最初は慣れないかもしれませんが、覆面調査を日常に取り込むことでより一層お得な生活を送ることができるでしょう。
